上半年,泉州市健身美容美发消费投诉量出现高增长

泉州晚报社-泉州通客户端7月12日讯(泉州晚报记者陈云青 通讯员苏晓晖 邵淑桢)2018年上半年,泉州市各级12315机构共受理各类消费者咨询、投诉、举报案件49326件,受理总量同比增加6%,总体情况基本平稳。其中,各类咨询41428件,回复处理100%;投诉6798件,截至7月2日,已办结6417件,办结率94.40%,为消费者挽回经济损失约1292.84万元;举报900件,已办结863件,办结率为95.89%。

举报案件较多集中在丰泽、晋江两地

从三种受理类型上看,咨询总量同比增加2475件,增幅6%;投诉总量同比增加404件,增幅6%;举报总量比去年减少82件,减幅8%。

从辖区来看,投诉案件较多的地方主要有晋江市、丰泽区、石狮市、鲤城区、南安市,举报案件较多的则是晋江市、丰泽区。其中,鲤城、丰泽、晋江、石狮及南安五个地区处理的案件数量占上半年诉举报总量的82%,主要由于这些地区经济较为发达,人口较多,商铺密集,消费活跃。

从咨询情况分析看,上半年,全市咨询的热点主要集中在服装鞋帽、交通工具和电信服务三类消费。从咨询内容的性质看,消费者咨询来电中以合同、售后服务和质量方面的咨询居多。合同类的咨询内容主要有经营者违反合同约定、单方变更合同或使用格式合同等,针对的主要是汽车、房屋、电信服务、修理修配及装饰装修等商品和服务;售后服务类和质量类咨询较多的是针对手机、服装、鞋、汽车及各类家用电器等商品;价格类的咨询则主要反映商品或服务未明码标价或低标高结等问题。

健身服务类消费投诉同比增加了179%

从投诉情况分析看,上半年,投诉较多的消费纠纷内容主要集中在合同、售后服务、质量、广告宣传方面。投诉的商品类别主要为服装鞋帽类、电信服务类和交通工具类。

上半年,电信服务类中的移动电话服务类消费投诉数量排名第一,投诉内容主要是服务合同约定及服务质量方面的投诉;交通工具类的汽车及其零部件类消费投诉排名第二,内容主要是汽车购销合同约定和售后服务方面;排名第三的是服装鞋帽类的服装类消费投诉,主要反映的则是商品质量、广告和售后服务方面的问题。

此外,施工服务类消费投诉因2017年至今房屋消费增多,房屋装修需求大幅攀升而出现爆发式增长,投诉量同比增加了254%。投诉的问题主要集中在服务合同及售后服务两方面,如商家未按合同约定项目进行装饰装修、未按合同约定期限完工、利用格式合同侵害消费者权益、未履行三包义务等。

健身服务类、美容美发服务类消费投诉也出现了高增长。其中,健身服务类消费投诉同比增加了179%,投诉的问题主要集中在合同约定及预付卡消费方面,如商家利用格式合同侵害消费者权益、收取消费者费用后未按约定开业、未按约定内容提供健身服务等。健身服务类、美容美发服务类消费投诉也出现了高增长,体现了人们消费方向的转变,也暴露了这些消费领域存在一些问题。

商品类举报量减少 服务类举报增加

从举报类受理情况看,上半年,我市共受理各类举报900件。其中,商品类举报506件,占举报案件总量的56%,同比减少27%;服务类举报394件,占举报案件总量的44%,同比增加39%。举报中有176件是对电商的举报,同比减少42%,反映的内容主要商家虚假广告宣传、产品质量问题等。

从举报的类别看,上半年举报较多的主要集中在服装鞋帽类、美容美发洗浴服务和餐饮和住宿服务类。服装鞋帽类的内容主要是对商家的广告宣传用语方面举报;美容美发洗浴服务类主要是针对无照经营及夸大宣传方面的举报;餐饮和住宿服务类内容主要是举报商家无照经营。

【编辑:陈清霞】

(作者:记者陈云青)

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